¿Quién se ocupa de recursos humanos para Movistar y Vodafone?

Marzo 11, 2007 | Category: Empleo, General

Estoy francamente alucinada… Se ha muerto mi tarjeta PCMCIA de escritorio Movistar… Hasta aquí, todo “normal”. Pero, a Rey muerto, Rey puesto… Así que me dirijo a tiendas Movistar (en Madrid, porque era justo después del Congreso OJObuscador ) y como en las de Movistar la cosa era difícil también me patee unas cuantas tiendas de Vodafone y he descubierto que ¡¡¡la telefonía móvil se vende SOLA!!!

Me explico: El/la director/a debe hacer la selección de personal con el sistema de tirar currículums al aire desde un décimo piso -que es donde debe tener el despacho cualquier director/a que se precie- y luego contratar por email a la persona cuyo CV antes aterrice o algún método de selección igualmente sofisticado…

¿Cómo he llegado a esta conclusión? ¡Fácil! Porque está claro que la inteligencia del departamento de marketing de ambas compañías (no he investigado a Orange ni a Yoigo, de moento) sólo llega a ocuparse de cosas como logotipos, exposición de los productos en el punto de venta, el interiorismo de las tiendas y otros detalles pero NADIE parece haberse percatado que los vendedores/as de las tiendas son casi clónic@s. ¡Y en negativo! Falta total de interés por el cliente, ningún tipo de acción -¡ni reacción!- comercial, no levantar ni la mirada, incapacidad total más allá del guión escrito…

Claro que no se puede juzgar a tod@s por unos cuantos, pero esos cuantos ¡¡¡CLAMAN al cielo!!!

Recomendación: Srs. Directivos de Movistar y Vodafone: Si os interesa mantener vuestra imagen de marca, poned una pantalla táctil detrás del mostrador de cada tienda y venderéis lo mismo (¡y probablemente bastante más!) sin perjudicaros tanto! El presupuesto ahorrado en sueldos podéis donar, por ejemplo, a causas dignas como “MujeresTIC” o ¡¡¡abaratar las tarifas de las llamadas!!!

Mi solución particular: ¡Lo contrato online! Moraleja: Sí, ¡la telefonía móvil se vende sola!

4 Comments

Locke
on Marzo 11th, 2007
1
Mi experiencia (y opinión) es que realmente no cuenta para nada la formación de la persona contratada. Los criterios son otros y a fin de cuentas es lo que les funciona ya que el porcentaje de clientes para los que necesitan ’saber mas’ es tan bajo (según su punto de vista subjetivo) que no les compensa el pagar mas por alquien especializado. El caso es que dependes de lo que buenamente la gente que esta en las tiendas (que suele estar muy mal pagada, ademas de puteada) haya conseguido o deseado aprender. Al comentario final.. ¿Le interesamos nosotros o nuestras necesidades tecnologica a las compañias? La respuesta sería, en mi opinión, un rotundo no. Creo que les interesa vender, amen de distribuir las novedades de forma que duren varias campañas. Si interesaramos, no tendriamos las 3G que tenemos, ni los servicio telefonicos que arrastramos (increiblemente caros, pensados para sangrar a quien haga uso profesional de los mismos -con alguna mínima excepción, quizas- , inconfigurables en muchos casos por falta de documentación y apoyo técnico). Comparemos con Asia.. Aqui interesa vender igual que allí, pero los clientes no sabemos penalizar a quien no responda… y eso que no hace falta ni cambiarse de operador!! sólo hay que acostumbrarse a llamar diciendo que lo quieres hacer (lo curses o no al final) por lo incompetentes que han sido con tal o cual tema.. si todos lo hicieramos al final las cosas cambiarian.

Por cierto, un saludo, chicas tic.. me encanta vuestro trabajo
Medea
on Marzo 12th, 2007
2
Doy fé de lo que cuentas. Hace años estuve en una tienda de informática trabajando y era la comercial de móviles, y te puedo asegurar que ni entonces ni ahora tengo ni idea de para qué sirve el 80% de las utilidades del teléfono..Sólo me dieron un cursillo de dos días en el que principalmente te ensañaban el programa de facturación y como activar los teléfonos y poco más, respecto a tecnología, ventajas, etc, nada de nada…
VF
on Marzo 8th, 2008
3
He estado leyendo vuestros comentario. Yo trabajo para vodafone, y tenemos formación continua. Cada 3 meses hacemos cursos presenciales y al menos 1 vez al mes cursos on line. Y hay que diferenciar servicios de telefonia con terminales.Nosotros en este caso vendemos servicios y como no somos máquinas no podemos saber las funciones de todos los teléfonos ya que dependiendo de cual sea el fabricante el manejo es de una forma u otra.
Natalia Kim
on Marzo 8th, 2008
4
Hola, VF!

Muchas gracias por tu comentario. Yo no dudo que una empresa como Vodafone tenga formación continua y como empresaria comprendo mejor que nadie que no es fácil encontrar a los empleados perfectos (ni formarlos). Lo que critico, sobre todo, en mi post es no tanto sus posibles desconocimientos tecnológicos, es su apartente desinterés por el cliente, tal y como intento expresar del modo más gráfico posible… En la venta no sólo es “despachar” sino también IMPORTA el trato humano…
Repito: Comprendo que no es fácil, y menos contando con múltiples franquicias/puntos de venta etc. pero, también, insisto en que estos casos dan MUY mala imagen a la marca que representan. (Y mis experiencias fueron en tiendas “sólo de Vodafone”, no en “vendemos-de-todo-como-en-botica”.
Saludos cordiales!